FAQ
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[골드상품문의]
알러지가 나지 않겠죠? |
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대부분 경우 14k,18k 골드제품에 알레르기 반응을 보이지 않습니다. 하지만 알레르기 반응이 잘 일어나지 않을뿐이지 피부가 예민하신분에게는 14k, 18k에도 알러지반응이 생길수 있습니다. 14k, 18k는 순금과 다른금속물질들이 혼합된 금속이기 때문에 순금을 제외한 나머지 금속과의 접촉에서 알러지가 유발될 수 있습니다 평소 14k, 18k 쥬얼리제품 착용시 붓고 가려움을 느끼시는 분들은 함량을 확인하여 신중한 구매를 부탁드립니다 14K보단 18K에서 알러지반응이 드물게 발생하며,18k에도 알러지를 느끼는 경우에는 고객센터로 개별연락후 알러지방지처리를 요청하시면 가공후 출고해드리도록 하겠습니다 |
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[골드상품문의]
진짜 금 맞나요? 도금제품 아니겠죠? |
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골드리아는 1999년에 설립된 회사로 "정직한 판매"를 원칙으로 운영해온
14k/18k 전문 쇼핑몰로 안심하고 구매하셔도 됩니다. 14k는 금함량 58.5%, 18k는 금함량 75%로 정확한 표준함량을 준수하며, 14k 또는 585/ 18k 또는 750으로 표기하여 출고하고 있습니다. 골드리아에서 판매되는 모든 금제품은 잠금장식, 체인부분까지 정품골드만을 사용하여 제작된 제품입니다. 옐로우/핑크/화이트골드 모두 각 함량에 맞게 사용되는 금의 양은 동일하며 각각의 색상을 내기위해 혼합되는 금속종류와 비율만 다를뿐입니다. 단, 화이트골드제품의 경우 합금후에도 순금특유의 노란 빛이 미세하게 나타나기 때문에 더 선명한 화이트색상를 위해 한번 더 표면처리 후 출고 됩니다. 믿고 구매해 주셔도 됩니다^^ |
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[배송문의]
배송주소지를 변경하고 싶어요. |
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골드리아는 평일 오후 6시에 우체국 택배로 출고됩니다.
오후 4시 이후에는 출고작업 진행 중이므로 주소지 변경이 어렵습니다. 택배출고 된 이후에 주소지 변경을 꼭 해야하는 경우라면, 출고된 택배를 회수조치한 후 변경요청하신 주소로 다시 배송해드릴 수 있습니다. 이때 1~3일정도 소요기간이 발생될 수 있으며, 택배비 5,000원(회수택배비 및 재발송택배비)이 발생됩니다. |
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[주문/결제문의]
제품을 받아 사용중인데 가격이 변동됐어요! |
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골드리아에서 판매하는 상품의 가격은 공급가격, 회사정책변경, 이벤트진행 등의 사유로 별도의 고지없이 금액이 변동 될 수 있습니다. 그러므로 고객님께서 구매하신 금액과의 차액금이 발생한 경우에, 차액을 돌려드리거나 차액을 요구하지 않습니다. |
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[배송문의]
주문제작 상품은 언제쯤 받을 수 있나요? |
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주문제작 상품의 경우 주말/공휴일 제외하고 5~7일정도 소요됩니다. 이는 기본틀 제작부터 광내기작업, 큐빅세팅, 검수등이 포함된 쥬얼리 기초제작과정으로 퀄리티 있는 제품을 위하여 꼭 필요한 기간입니다. 이점, 유의하셔서 소중한 날 빛날 수 있게 미리 주문해 주시기 바랍니다. 2~4일 이내에 쥬얼리제품이 필요하신 고객님들께선 [당일출고] 카테고리 상품구매를 추천해드립니다. |
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[주문/결제문의]
현금영수증은 어떻게 발행하나요? |
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고객님께서 직접 발행 받으실 수 있습니다. 로그인 후 마이페이지 주문내역에서 주문조회를 클릭하시면 하단에 현금영수증요청 버튼이 보입니다. 현금영수증요청 버튼을 클릭하신 하신 후 개인/사업자 택일하셔서 내용기입해주시면 국세청으로 바로 발급 요청 가능합니다. 신청 후 마이페이지 주문내역에서 주문조회를 다시 클릭하시면 현금영수증확인으로 버튼 내용이 바뀐걸 확인하실 수 있습니다. 출력을 원하신다면, 현금영수증확인 버튼 클릭하시고, 내용을 기입해주시면 하단에 메일전송 / 영수증 출력 버튼을 통해 이용 가능합니다. |
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[주문/결제문의]
에스크로제도란 무엇인가요? |
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제3자 (은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전 장치로 법률에서는 결제대금 예치제도라고 합니다. 즉, 판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제 3자(데이콤)같은 서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다. |
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[로그인및기타]
최근본 상품과 장바구니 상품은 얼마동안 저장되나요? |
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최근 본 상품과 장바구니 상품은 동일하게 14일동안 저장되어 보여지며, 14일 이후 자동 삭제됩니다. |
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[쿠폰/적립금문의]
주문취소 후 다시 재구매려하고 하는데 적립금이 없어졌어요. |
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주문취소처리 진행시 약간의 확인절차 시간이 소요됩니다. 주문취소처리가 정상진행되어 취소완료시 적립금은 다시 고객님의 마이페이지 적립금 내역에서 확인가능하세요. 많은 시간이 경과됐음에도 적립금이 보이지 않는다면, 고객센터 1688-2313으로 문의주시면 도움드리겠습니다. |
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[쿠폰/적립금문의]
이벤트 적립금은 언제 들어오나요? |
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이벤트 적립금은 해당 이벤트의 종류에 따라 적립금 지급일이 다릅니다. 이벤트 상세페이지를 참조해주세요. |
