골드리아는 품질보증과 제품의 상태에 따라 유상 및 무상으로 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다.
A/S는 사용하던 제품의 현 상태는 향상시키는 작업으로, 새 제품과 동일할 수 없으며, A/S에 따른 자국, 중량 손실 및 오차, 형태의 변화가 생길 수 있습니다.
왕복택배비는 A/S 비용이 아니므로 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
- A/S 요청 시 왕복 택배비는 고객님 부담으로 5.000원을 동봉 후 발송 부탁드립니다.
- A/S 주소지 - 서울시 종로구 돈화문로50. 골드리아빌딩 3층 고객만족센터앞
- 배송 파트너사 - 우체국 택배(타 택배이용시 2.500원 동봉 후 선불로 발송 부탁드립니다.)
- 수령지에서의 수거 신청은 고객센터(1688-2313)로 연락 바랍니다.
| 수선 | 내용 | 가격 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 체인 | 끊어짐 | 무상 (이태리체인 유상) | 체인이 늘어난 경우 수리불가 / 체인교체가능하며 비용발생 |
| 줄임 | 무상 | ||
| 연장 | 1cm당 비용 | 굵기와 요청 길이에 따라 각기 상이하므로 문의 시 개별 연락으로 안내 | |
| 보석 빠짐 | 천연석, 진주, 유색석 | 분실 시 보석 소비자가 발생 | |
| 5mm 이상의 큐빅 지르코니아 | 보유 시 무상수리 가능 | 알이 빠지면서 틀이 손상된 경우 복원에 따른 별도의 수리 비용이 발생할 수 있음 | |
| 5mm 미만의 큐빅 | 보유 유무 상관없이 무상 | ||
| 반지 리사이징 | 수정 범위 내 | 무상 | 화이트골드(10,000원), 실버 제품 (10,000원)은 표면 처리비용 발생 개당 금액 |
| 수정 범위 외 | 디자인에 따라 비용 발생 |
단, 디자인 특성상 수정이 불가능한 경우가 있음 (반지 리사이징 시 각인 지워짐으로 재각인 요청 시 비용 발생함) |
|
| 각인 서비스 | 레이저 각인 | 1회 5,000원 |
반지만 가능하며 최대 9자까지 가능 디자인에 따라 각인이 불가한 상품도 있음 |
| 그 외의 수리 건 |
EX) 형태 복원, 마감 처리, 보석 교체, 미아방지목걸이 |
요청사항에 따른 비용 발생 | 상품에 따라 수리가 불가한 상품도 있음 |
A/S 받는 방법
01.
무상 A/S인 경우
A/S신청서에 자세한 수리 내용, 고객님 이름과 전화번호, 구매하신 사이트, 수리 완료 후 제품 받으실 주소를 적어 왕복 택배비 5,000원을 동봉 후
제품과 함께 A/S 주소지로 우체국택배 착불로 보내주세요. 왕복배송비는 A/S비용이 아니므로, 고객님 부담입니다.
02.
유상 A/S 상품인 경우 (고객센터 1688-2313으로 상담전화 주세요)
유상수리의 경우 제품 상태에 따라 추가되는 비용이 다르고, 간혹 수리가 불가능한 경우가 있사오니 보내주시기 전 고객센터로 상담전화
부탁드려요. 수리가 가능하다고 상담받으신 경우 간단한 수리 내용, 고객님 이름과 전화번호, 수리 완료 후 제품 받으실 주소를 메모지에
적어 추가되는 수리비와 왕복 택배비 5,000원을 동봉 후 제품과 함께 하단의 A/S 주소지로 보내주세요.
03.
수리기간은 얼마나 소요되나요?
수리기간은 제품 도착 후 5~8일 (평일기준) 정도의 소요기간이 발생하며, 특이사항이 없는 경우 별도의 안내 없이 수리 완료 후 고객님께 발송됩니다.
04.
왕복 택배비 5,000원 동봉 후 우체국 택배로 착불 보내주세요
골드리아의 계약택배사는 우체국 택배입니다. 고객님께서는 왕복 택배비를 제품과 함께 동봉하시고 우체국 택배 착불로 보내주셔야
우체국 택배를 저렴하게 이용하실 수 있습니다. 타 택배 이용 시 편도 이용료 2,500원 동봉 후 꼭 선불로 보내주시기 바랍니다
05.
택배 이용시 유의할 점
1. 돈을 동봉하셨다고 말씀하지 말아주세요.
2. 우체국 택배는 골드리아 계약택배로, 택배 이용 시 별도의 보험을 들지 않으셔도 됩니다.
2. 우체국 택배는 골드리아 계약택배로, 택배 이용 시 별도의 보험을 들지 않으셔도 됩니다.
06.
골드리아 고객센터1688-2313
업무시간 : 평일 오전 10-6시 | 점심시간 : 오후 12-1시 | 토/일 공휴일 : 휴무
07.
A/S 주소지우편번호 03134
서울시 종로구 돈화문로50. 골드리아빌딩 3층 고객만족센터앞
