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질문/답변
[A/S 문의]귀걸이 한쪽 또는 뒷장식을 잃어버렸어요. 어떻게 해야하나요?


귀걸이 한쪽만 구매 가능합니다.

구매하신 이력이 있는경우 가능하며 이달에 판매하는 할인금액에 50%로 책정됩니다.

가지고 계신 귀걸이를 우체국 택배 착불로 2,500원 동봉하여 보내주시거나

타택배 선불로 보내주시면 입고된 후 귀걸이의 반벌에 짝맞춰 제작진행됩니다.

제작기간은 평일기준 5~7일(주말&공휴일제외)이 소요됩니다.

반벌을 보내주시는 이유는 새상품과의 색상이나 광택차이가 크지 않도록

갖고 계시던 귀걸이를 깨끗하게 수리하기 때문입니다.

만약 보내주시기 어려운 경우 사진을 찍어 보내주시면 반대편을 제작해드리고 있습니다.


귀걸이 뒷잠금장식만 구매 가능합니다.

구매하신 이력이 있는 경우만 가능하며 귀걸이 잠금장식의 종류에 따라 비용이 다르게 책정됩니다.

금액의 경우 고객센터 문의주시길 바랍니다.

가지고 계신 귀걸이를 골드리아 본사로 보내주시면

뒷장식을 침두께에 맞춰 조정해 보내드립니다.(왕복택배비 5,000원 별도 발생)
[쿠폰/적립금문의]생일 적립금 관련 안내입니다.
생일을 맞이하신 고객님들께 5,000원 적립금을 적립해드려요.

생일 14일전 자동으로 지급 되는 적립금이랍니다.

단, 가입한 날 당일이 생일이거나,14일이내 생일이 돌아오시는 고객님들께서는

자동지급 설정 범위에서 벗어나셔서~ 아마 못받으셨을거예요!

개별연락 주시면 확인하여 적립금 5,000원을 적립해 드릴게요!

즐거운 쇼핑되세요.!





[취소/반품/환불/교환]반품(환불)하고 싶어요~
먼저 고객님이 받으신 제품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인해주시길 바랍니다.

★당일출고 상품인 경우 - 제품 수령한 날짜부터 7일이내에 왕복택배비 5,000원을 동봉한 후 골드리아 주소지로 보내주시길 바랍니다.

제품입고 되면 이상유무확인 후 반품처리 진행 도와드리겠습니다.



★주문제작 상품인 경우 - 죄송하지만 반품/환불이 어렵습니다.

주문제작상품의 경우 고객님의 주문완료 후 고객님의 요청에 의해 제작되는 상품으로

제품의 하자를 제외하고 반품/환불이 어렵습니다.

사이즈 변경이나 길이 조정 등의 이유시라면 A/S를 통해 도와드릴 수 있습니다.

먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시길 바랍니다.


▶교환 및 반품 주소지

(03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞

우체국택배 이용시 5.000원 동봉 후 우체국택배 착불로 발송,
타택배 이용시 2.500원 동봉 후 선불로 보내주셔야 합니다.
[상품문의]실버제품의 도금은 벗겨지나요?

실버제품의 변색 방지를 위한 표면도금처리는 시간이 지남에 따라

생활속 스크레치로 인해 벗겨질 수 있습니다.

이는 제품에 이상이 생긴것이 아닌, 자연스러운 일로써

고객센터 1688-2313으로 문의시 해당되는 제품의 표면처리비용,

각인이 되어있다면 재각인비 등 상담 후, A/S주소지로 제품을 보내주시면 됩니다.

표면처리비용은 3,000원이며, 왕복배송비는 5.000원입니다.

A/S주소지 - 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 우편번호:03134
[A/S 문의]제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?
골드리아는 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다.


왕복택배비 5,000원과 (반품,교환,A/S 받고싶은내용)을 메모하여 상자포장시 동봉 후
A/S주소지로 우체국택배 착불로 발송부탁드립니다.


A/S기간은 주말.공휴일 제외하고 5~7일정도 소요됩니다.

체인 끊어짐수리, 스크레치제거, 표면광처리, 반지호수 수리(디자인에 따라 불가한경우도 있음)등은 무상수리를 해드리고 있으며,

잠금장식분실, 원석깨짐, 표면처리 벗겨짐등은 유상수리 되고 있습니다.



골드리아 홈페이지에 A/S가이드에서 수리에 관한 자세한 확인이 가능하오니

참고 부탁드립니다.

A/S 주소지-

(03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞

(타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 발송 부탁드립니다.)
[취소/반품/환불/교환]교환하고 싶어요 ~
먼저 고객님이 받으신 상품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인부탁드립니다.

★당일출고 상품인 경우 - 수령한 날짜로부터 7일이내에 교환이 가능합니다.

먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 교환하고 싶은 상품 또는 체인길이 교환등

서비스받고자 하는 내용을 상담하신 후, 상담사의 안내에 따라 골드리아 교환 및 반품주소지로 제품을 보내주시길 바랍니다.

골드리아에서 제품을 받은 후 제품의 이상유무를 확인한 후 신속히 처리해드리겠습니다.



★주문제작 상품인 경우 - 죄송하지만 교환이 어렵습니다.

주문제작상품의 경우 고객님의 주문완료 후 고객님의 요청에 의해 제작되는 상품으로

제품의 하자를 제외하고는 교환이 어렵습니다.

단 체인 길이나 반지 사이즈 수정을 원하실 경우 A/S 가능여부는

고객센터1688-2313으로 문의하셔서 받을 수 있는지 체크해주시길 바랍니다.


▶교환 및 반품 주소지

(03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터


우체국 택배 이용 시 5000원 동봉 후 우체국 택배 착불로 발송,
타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 보내주시길 바랍니다.
[목걸이 체인 문의]여자친구, 아내의 체형별 목걸이 길이 어떻게 정하나요?

목걸이 길이의 정확한 측정이 어려운 경우

옷사이즈별 권장 길이를 참고 부탁드립니다.

55(S)size-40~41cm, 66(M)size-43cm, 77(L)size-45cm입니다.

잘 모르시는 경우 고객센터 1688-2313으로 문의 부탁드립니다.
[목걸이 체인 문의]목걸이 체인 길이를 짧게 또는 길게 가능한가요?

기본적으로 상세페이지에 나와 있는 모델 사진은 40cm, 41cm, 42cm 기준입니다.

이는 디자인에 따른 것이며 체형별 옵션은 41, 43, 45cm입니다.

디자인에 따라 기준 길이가 약간씩 다르지만 기본적으로 41cm 길이입니다.

체형이 마르셨다면 더 짧게 제작 가능합니다.

반대로 체형이 통통하시다면 더 길게 제작할 수 있으며

롱스타일을 좋아하는 고객님께서도 체인을 길게 제작할 수 있습니다.

원하시는 길이를 주문메세지란에 적어주시면 확인하여 제작하고 있습니다.

주문확인 후 추가금액이나 차액금에 대하여 개별로 안내드리고 있습니다.
[목걸이 체인 문의]목걸이 체인의 두께, 굵기를 두껍게 하고 싶어요.

체인 두께를 업그레이드 하실 수 있습니다.

2푼에서 3푼으로, 3푼에서 5푼으로, 5푼에서 7푼으로 뿐만 아니라

예를들어 3푼체인 목걸이지만 7푼체인으로도 업그레이드 가능합니다.

다만 펜던트 크기에 맞게 선택시 더 예쁘게 착용이 가능합니다.

굵기와 두께가 달라지는 것이기 때문에 금 중량이 늘어나

추가적인 비용이 발생합니다.

제품 구매시 기본 옵션창에서 선택해주시면 됩니다만

옵션창 이외의 굵기를 원하실 경우 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시면

확인하여 추가적인 금액과 결제방법을 안내드리고 있습니다.
[목걸이 체인 문의]목걸이 체인의 2푼, 3푼, 5푼은 무엇인가요?
푼은 체인의 중량을 나타내는 단위 입니다.

중량차이가 나므로 굵기가 달라지게 됩니다.

2푼은 1.2mm 체인, 3푼은 1.5mm 체인, 5푼은 2mm체인 입니다.

주로 3푼 체인을 가장 많이 합니다.

펜던트에 맞게 체인을 선별하여 출시되므로 참고부탁드립니다.

고객님의 취향에 따라 체인 굵기를 선택해주시면 됩니다.

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